Titre : | Les services téléphoniques sur les questions de santé. (2002) |
Auteurs : | Annie Serfaty |
Type de document : | Article |
Dans : | ADSP Actualité et dossier en santé publique (n° 38, 2002/03) |
Pagination : | 82-85 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Ecoute ; Service accueil écoute téléphonique ; Bilan ; Evaluation ; Coût ; Performance ; Usager santé ; France |
Résumé : | Depuis quelques années, les services téléphoniques sur les questions de santé ou les questions sociales se développent, notamment du fait de l'évolution des technologies de la télécommunication. Ces services ont pour mission d'offrir une aide personnalisée, une écoute qui s'élabore entre un appelant et un écoutant. Bilan et enjeux en termes de qualité et de performance du service rendu. |