Titre : | La qualité. Les enquêtes de satisfaction des patients : Un outil de gestion à maîtriser. (2002) |
Auteurs : | Sylviane DESLEX ; Carine Bernard ; François Chapuis ; Raymonde GUEDENIER ; Géraldine PETIOT |
Type de document : | Article |
Dans : | Gestions hospitalières (n° 415, Avril 2002) |
Pagination : | 251-256 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Qualité ; Hôpital ; Satisfaction usager ; Prise charge médicosociale ; Enquête ; Entretien ; Evaluation ; Méthodologie ; Résultat ; Critère sélection ; Donnée statistique ; France |
Résumé : | Les enquêtes de satisfaction peuvent constituer des outils efficaces d'évaluation et de pilotage pour améliorer les prestations hospitalières. Le CHU de Dijon a fait le pari de la simplicité de l'outil et de la rigueur méthodologique pour aboutir à cet objectif. |
Exemplaires (3)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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018404 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
018403 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
018406 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |