| Titre : | L'amélioration continue de la qualité : un enjeu managérial pour le Directeur des soins. |
| Auteurs : | Christophe GUENOT ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2005 |
| Description : | 61p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OG05/ (MEMOIRE ENSP - DIRECTEUR DES SOINS) |
| Mots-clés : | Directeur des soins ; Amélioration ; Continuité soins ; Qualité ; Evaluation ; Management ; Cadre infirmier ; Culture entreprise ; Projet établissement ; Qualité soins ; Enquête ; Entretien ; Formation ; Communication ; Tableau bord ; France |
| Résumé : | Cette étude s'intéresse à la difficulté à mener les démarches qualité à leur terme. Elle a pour but de discerner quel peut être le rôle du directeur des soins face à cette problématique. Deux hypothèses sous tendent ce travail : il n'existe pas une culture qualité au sein des établissements de santé à deux niveaux : la coordination de la qualité est défaillante, le management des cadres par le DS ne permet pas l'émergence d'une culture de la qualité. Il n'existe pas au sein des établissements de santé un outil fiable et performant permettant d'avoir une vision globale de la qualité des soins dispensés. Pour conduire notre réflexion, nous avons clarifié le concept de démarche qualité, management de la qualité, mesure de la qualité et politique qualité. Les méthodes d'enquête retenues sont l'analyse documentaire et l'entretien semi directif. Ils ont pour but d'apprécier la place de la qualité dans les projets institutionnels et d'interroger les acteurs impliqués dans la qualité sur les difficultés inhérentes à la conduite des démarches qualité. Les résultats confirment partiellement les hypothèses de travail avancées. Si la coordination de la qualité est souvent assez performante, le management des cadres par le DS pourrait être plus performant. Par ailleurs un outil spécifique de mesure de la qualité des soins est rarement utilisé. Ces résultats permettent de dégager des perspectives pour l'exercice professionnel du DS. Elles concernent le positionnement du DS au regard des démarches qualité, le management des équipes d'encadrement et des projets qualité, la communication et la formation ainsi que le choix d'un outil d'évaluation de la qualité des soins. (R.A.) |
| Diplôme : | Mémoire ENSP de Directeur des Soins |
| Plan de classement simplifié : | Directeur des Soins( DS) |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 044099 | OG05/0049 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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