Résumé :
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L'approche par processus a l'avantage de pouvoir s'affranchir des frontières inhérentes à une organisation hiérarchique et apporte une vision transversale indispensable aux organisations traditionnellement verticales comme l'hôpital, où le dialogue interservices est souvent inopérant. Cet article revient sur les grands types de processus, présente les diagrammes permettant de modéliser les processus (Unified Modeling Language, Réseaux de Petri, etc.) ainsi que les méthodes d'amélioration permettant d'identifier efficacement les causes des problèmes et les solutions possibles (méthode QQOQCCP, méthode 8D, etc.).
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