Titre : | Temps d'attente aux Urgences. Rapport de synthèse portant sur le relevé et le calcul des temps d'attente aux Urgences (phase 1). |
Auteurs : | Ministère de la santé et de la protection sociale. Mission nationale d'expertise et d'audit hospitaliers (Paris, FRA) |
Type de document : | Rapport |
Année de publication : | 2004 |
Description : | 33p. / pdf |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Rapport ; Hôpital ; Service urgence ; Temps ; Examen clinique ; Logistique ; Entrée ; Enquête ; Organisation ; Amélioration ; Satisfaction usager ; France |
Résumé : | Face aux nombreuses difficultés de fonctionnement des services d'urgences, remontant régulièrement en surface, le Ministère de la Santé a décidé, au printemps 2003, d'inscrire ce thème au programme de travail de la Meah. L'attente aux Urgences se décompose en fait de multiples attentes successives, qui dépasse largement le cadre stricto sensu du service d'Urgences. Dans cette étude nous analysons les différents temps d'attente qui composent, avec les temps de pris en charge, le temps de passage aux Urgences, afin : d'une part, d'identifier et de quantifier le phénomène : où se situent les temps d'attente ? Quelle en est l'ampleur ? Et d'autre part, de tenter d'établir une corrélation entre temps d'attente et organisation pour mettre en évidence de bonnes pratiques professionnelles. Lancée en 2003, cette mission s'articule en quatre phases : I) décrire et analyser la chaîne de prise en charge des urgences (description de l'activité des services étudiés ; calcul des temps élémentaires d'attente ; repérage des goulots d'étranglement ; identification des "temps perdus" par le personnel) afin de disposer d'informations objectives et complètes pour comparer les établissements entre eux ; 2) Analyser l'organisation et repérer d'éventuels liens de causalité avec les délais d'attente ; 3) proposer des améliorations ; mettre en place des réaménagements organisationnels dans les établissements, suivre leur mise en uvre, et le évaluer.Ce présent rapport présente les résultats de la première phase de l'étude consacrée à la décomposition et au calcul des temps d'attente des urgences. Il complète celui diffusé en octobre 2003; qui avait été établi sur des résultats partiels. |
Documents numériques (1)
En ligne URL |