| Titre : | La coordination des acteurs : un facteur d'amélioration de la prise en charge du patient hospitalisé. Rôle du directeur des soins. |
| Auteurs : | Marie-Josée CANTOURNET ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2005 |
| Description : | 57p.+ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OG05/ (MEMOIRE ENSP - DIRECTEUR DES SOINS) |
| Mots-clés : | Directeur des soins ; Coordination ; Dysfonctionnement ; Amélioration ; Qualité ; Hospitalisation ; Complémentarité ; Profession santé ; Evaluation ; Stratégie ; Cloisonnement ; Management ; Gestion ressources humaines ; Acteur ; Rôle du professionnel ; Cadre infirmier ; Hôpital ; Processus soins ; France |
| Résumé : | La complexité croissante du monde hospitalier renforce une tendance structurelle au cloisonnement et à la différenciation. La spécialisation crée de la segmentation. Les processus s'enchaînent ou sont simplement juxtaposés, mais ils sont le plus souvent interdépendants. La relation est de type client / fournisseur, même si cette terminologie est rarement employée à l'hôpital. Or les dysfonctionnements sont nombreux aux frontières ou interfaces entre les processus, et sources de non qualité. L'analyse de l'interface service de soins / laboratoire a permis d'identifier le poids des habitudes, les logiques professionnelles différentes, la méconnaissance des contraintes et exigences respectives, comme étant à la fois les causes et les conséquences du cloisonnement hospitalier. L'absence de véritable communication entre les acteurs, une gestion des flux non coordonnée, nous permettent de dire qu'il y a un défaut de gestion des interfaces. La coordination des acteurs est donc un axe majeur de la mission du directeur des soins, responsable de la cohérence et de la qualité de la prise en charge globale du patient. Le directeur des soins a un rôle de fédérateur en favorisant une plus grande lisibilité et une meilleure exploitation institutionnelle des actions d'évaluation des pratiques. Il peut piloter des actions ciblées à visée transversale, comme par exemple, la mise en place d'une équipe mobile de "préleveurs d'échantillons biologiques". Mais il a aussi un rôle stratégique en proposant de croiser l'organisation par pôle d'activité avec une gestion par processus transversaux. Cette démarche vise à faire de l'analyse des dysfonctionnements rencontrés aux interfaces, un axe de réflexion collective des acteurs. La coordination latérale articulée avec le management vertical améliore la collaboration entre services et entre métiers. Elle permet d'optimiser l'organisation et d'acquérir une vision partagée de l'objectif commun à atteindre : la valeur attendue par le patient, l'usager ou le client. R.A.) |
| Diplôme : | Mémoire ENSP de Directeur des Soins |
| Plan de classement simplifié : | Directeur des Soins( DS) |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 044063 | OG05/0013 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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