| Titre : | La communication à l'occasion du déménagement d'un hôpital dans de nouveaux locaux. L'exemple du Centre Hospitalier de Perpignan. |
| Auteurs : | Paul TANDONNET ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2009 |
| Description : | 59+14p. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OA09/ (MEMOIRE EHESP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
| Mots-clés : | PERPIGNAN ; Communication ; Hôpital ; Déménagement ; Changement ; Lieu travail ; Restructuration ; Amélioration ; Qualité ; Banc essai ; Evaluation ; Management hospitalier ; Condition travail ; Culture entreprise ; Marketing ; Média ; France |
| Résumé : | La réforme de la T2A a fait changer la communication hospitalière. Dans ce nouvel environnement les hôpitaux doivent utiliser le marketing afin d'influer sur le niveau d'activité. Or, les hôpitaux connaissant un déménagement sont encore davantage poussés à communiquer à la fois parce qu'ils doivent rentabiliser leur investissement et parce que le changement de locaux est un événement exploitable pour valoriser leur offre de soins. L'expérience de communication du Centre Hospitalier de Perpignan en amont du déménagement de ses locaux prévu en octobre 2009 est particulièrement intéressante du point de vue de la communication car il a particulièrement besoin d'une opération de communication ambitieuse compte tenu de la concurrence sur le territoire et de l'historique du projet de reconstruction. Le CH de Perpignan a donc mis en place une stratégie de communication interne et externe formalisée avec de nombreux outils déployés et un point d'orgue : les Journées Portes Ouvertes. Les retours d'expérience d'autres hôpitaux ont montré une grande similitude entre les objectifs, les cibles et les outils mis en place ailleurs. Les enseignements tirés de ces expériences montrent que la réussite durable de la communication autour du déménagement dépend d'un dosage entre ambition de la démarche et modestie dans le ton, ainsi que sur une préparation minutieuse du suivi des contacts noués autour de l'événement. L'enjeu de cette réussite durable est de faire de la communication événementielle un vrai tremplin pour ouvrir davantage l'hôpital vers ses partenaires et ses publics. (R.A.) |
| Diplôme : | DH Directeur d'Hôpital |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 071121 | OA09/0059 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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