| Titre : | Optimiser l'organisation des consultations externes du centre hospitalier d'Orsay, pour en faire une vitrine de l'hôpital. |
| Auteurs : | Nicolas PARNEIX ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2009 |
| Description : | 53p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OA09/ (MEMOIRE EHESP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
| Mots-clés : | Hôpital ; Consultation externe ; Audit ; Organisation ; Amélioration ; Productivité ; Condition travail ; Charge travail ; Accueil ; Malade ; Secrétaire médical ; Réseau ; T2A ; Financement ; Qualité ; Satisfaction usager ; France |
| Résumé : | Les consultations externes sont le premier contact du patient avec l'hôpital, constituant ainsi autant une porte d'entrée qu'une vitrine. La facilité avec laquelle le patient aura obtenu un rendez-vous, son temps d'attente, les conditions de cette attente, la complexité de son parcours dans l'établissement déterminera pour une grande part l'image qu'il retiendra de l'hôpital. Bien sûr, la consultation externe est avant tout le contact entre un patient souvent inquiet et angoissé et son médecin. C'est pourquoi l'organisation des consultations doit faciliter et non ajouter de la confusion au stress déjà présent des patients. Pénalisé par un mode de financement peu motivant avant la mise en uvre de la T2A, et par un volume d'activité faible au regard de celui généré par l'hospitalisation, le secteur des consultations a souffert d'un relatif désintérêt des managers hospitaliers. Ainsi les consultations externes se sont développées de manière autonome voire empirique, poussées par une demande toujours plus forte des patients et par le développement en médecine de ville du secteur II. Il en résulte une organisation souvent plus le fruit d'une histoire que d'une réflexion organisée vers l'efficacité, aussi bien en termes de conditions de travail des personnels que de confort des patients. Le présent mémoire vise donc à établir un diagnostic de l'état des consultations externes du centre hospitalier d'Orsay et d'apporter à travers 11 groupes de propositions des solutions pour faire des consultations externes une vitrine de l'hôpital et un moteur d'activité. (R.A.) |
| Diplôme : | DH Directeur d'Hôpital |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 071111 | OA09/0051 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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