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Résumé :
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Ce document a pour objectif principal de proposer des éléments d'aide à la construction et à l'utilisation d'outils d'évaluation de la qualité de la prise en charge des patients par les professionnels et les établissements de santé, en complément des références élaborées par l'Agence. Par ailleurs, il peut permettre, conformément aux dispositions de l'article R 712-40 du Code de la santé publique, d'en utiliser les principes pour contribuer à la construction et l'utilisation d'outils de mesure de la satisfaction des besoins sanitaires de la population. Il doit permettre : de clarifier les différents sens possibles du terme "indicateur" appliqué au secteur de la santé, et de promouvoir un langage partagé ; de souligner l'importance de l'étape préliminaire de définition des objectifs pour chaque indicateur en fonction du contexte ; et de préciser les principales règles méthodologiques à respecter pour assurer la validité de la démarche. Afin de développer et d'illustrer ces principes généraux, des recommandations méthodologiques spécifiques sur certains groupes d'indicateurs seront également élaborées par l'ANAES. Ces recommandations reposeront notamment sur une analyse critique de la littérature et sur l'avis d'experts et de professionnels de terrain. Elles feront l'objet de documents ultérieurs.
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