| Titre : | La prise en charge du patient à l'hôpital : mieux gérer la complexité de la coordination des acteurs. Application des méthodes de gestion des flux et d'analyse de la valeur. |
| Auteurs : | Marie-Catherine Pham ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2002 |
| Description : | 152p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OA02/ (MEMOIRE ENSP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
| Mots-clés : | Malade ; Hôpital public ; Réseau soins coordonnés ; Processus ; Management ; Logistique ; Organisation hospitalière ; Méthode projet ; Amélioration ; Analyse valeur ; France ; Prise charge médicosociale ; Service urgence |
| Résumé : | Lhypothèse de ce mémoire est que la coordination des acteurs autour du patient permet daméliorer sa prise en charge, conformément à la mission de lhôpital, et de créer de la valeur pour les parties prenantes (patient, personnel et institution). La gestion par les flux permet de sattacher à la coordination temporelle des acteurs. Quil sagisse des flux liés aux différentes modalités de prise en charge au sein dun service (au SAU, cas terrain étudié, la différenciation se fait selon le niveau de gravité du patient) ou de flux inter-service (entre fonctions de support et services de soins), il est donc utile de décrire les flux existants, de les quantifier, voire de les déplacer. Par ailleurs, lanalyse fonctionnelle, prélude à lanalyse de la valeur, permet dexprimer de façon objective les besoins inhérents au processus de travail étudié et de faire prendre conscience à chacun de linterconnection de son travail avec celui des autres. Elle permet en outre de mettre en évidence, au sein des dysfonctionnements constatés dans le service, ceux qui ont une cause interne (liée au processus de travail du service), et ceux qui ont une cause extérieure. Lanalyse fonctionnelle et la gestion des flux fournissent donc des données objectives servant de base à une coopération pérenne et constructive (gagnant-gagnant) entre les acteurs qui interviennent dans les processus de travail interconnectés. Celle-ci peut sincarner dans des contrats, implicites ou explicites et suppose lexistence dune relation de confiance. Lapproche adoptée est le gage dune création de valeur pour linstitution, loptimisation globale ayant remplacé loptimisation conduite par chaque acteur de façon indépendante. (R.A.) |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 027087 | OA02/0082 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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