| Titre : | La place des démarches qualité dans les services déconcentrés : la certification de la DDASS de l'Indre. |
| Auteurs : | Stéphanie DUVERGNE ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2003 |
| Description : | 79p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OF03/ (MEMOIRE ENSP - INSPECTEUR DE L'ACTION SANITAIRE ET SOCIALE) |
| Mots-clés : | Accréditation ; Administration centrale ; Contrôle qualité ; DDASS ; Qualité ; Evaluation ; ISO 9000 ; Norme ; Service déconcentré ; IASS ; Rôle du professionnel ; Indre ; France |
| Résumé : | La qualité est une notion assimilée et utilisée depuis de nombreuses années dans le secteur privé mais encore peu répandue dans l'administration. Pourtant, la préoccupation de la qualité est en train de s'étendre peu à peu aux services publics, où elle s'exprime en termes de " service rendu à l'usager " et se trouve au cur de la réflexion sur la modernisation de l'État, impulsée dans la seconde moitié des années 90. Des services déconcentrés se lancent actuellement dans des démarches qualité comme la direction départementale de l'action sanitaire et sociale (DDASS) de l'Indre. Elle a mis en place une démarche qualité faisant l'objet d'une certification afin de rationaliser les pratiques en interne et d'améliorer la crédibilité de la DDASS vers l'extérieur. Pour autant, les démarches qualité rencontrent encore des difficultés à se développer dans les services déconcentrés : les réticences éventuelles de la part du personnel ; le manque d'implication de certains responsables ; le coût financier d'une reconnaissance externe ; l'inadaptation des référentiels. La question centrale est donc de savoir quel est l'apport d'une démarche qualité faisant l'objet d'une certification pour un service déconcentré tel qu'une DDASS et la place de ces démarches dans les services de " tutelle " au regard du contexte actuel de réforme de l'État. (R.A.) |
| Diplôme : | Mémoire ENSP d'Inspecteur de l'Action Sanitaire et Sociale |
| Plan de classement simplifié : | Inspecteur de l'Action Sanitaire et Sociale (IASS) |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 030352 | OF03/0026 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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