Titre : | Comment fidéliser les patients : 10 exemples à suivre. (2003) |
Auteurs : | Vanessa BARRESI ; Martine BOURDAIS ; Astrid CHARLERY ; Caroline LAMORTHE |
Type de document : | Article |
Dans : | Décision santé (n° 196, Juin 2003) |
Pagination : | 10-15 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Hôpital ; Service ; Qualité ; Relation soignant soigné ; Relation sociale ; Offre soins ; Consommateur soins ; Prise charge médicosociale ; Information malade ; Dignité ; France |
Résumé : | Faut-il aujourd'hui séduire le consommateur de soins ? Répondre à toutes ses exigences et lui offrir des prestations innovantes ? Y a-t-il une mise en concurrence des établissements autour du meilleur service au patient ? Du public au privé en passant par le PSPH, les avis sont partagés mais les initiatives fleurissent. En parallèle de la démarche qualité, le service au client se développe, indépendamment de tout logique commerciale. Sans investissement majeur, créer une vraie relation à l'autre, offrir des prestations tenant compte de la personne, c'est respecter la dignité du patient et lui laisser le choix au-delà de l'aspect thérapeutique. |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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026091 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
026076 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |