| Titre : | Centre d'appel unique de l'hôpital Trousseau. Un concept aux multiples enjeux. (2011) |
| Auteurs : | Bruno POIROUX ; Marie-Noëlle Gerain-Breuzard ; Amandine MARIOTTO |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Techniques hospitalières - La revue des technologies de la santé (n° 729, Septembre/Octobre 2011) |
| Pagination : | 33-36 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Hôpital ; Centre appel ; Service soins & consultation ; Téléphone ; Amélioration ; Qualité ; Modernisation ; Paris ; France |
| Résumé : | Dans le cadre de la remise des prix des Victoires de la modernisation de l'Etat 2011, l'hôpital Trousseau a remporté la Victoire de la simplification dans la catégorie fonction hospitalière pour son centre d'appel unique créé en 2010. Cette nouvelle organisation du centre d'appel a permis d'apporter une meilleure réponse aux demandes de rendez-vous des patients et a restreint le taux d'appels "abandonnés", passé de 50% à moins de 15% en seulement un an. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 064421 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |