Titre : | La démarche qualité au service des Trans'comm. (1999) |
Auteurs : | Marie-Anne BERNARDY-ARBUZ ; Marie-France BANNIER |
Type de document : | Article |
Dans : | Gestions hospitalières (n° 383, février 1999) |
Pagination : | 98-101 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Ambulancier ; France ; Hôpital ; Qualité ; Qualité soins ; Evaluation ; Méthodologie |
Résumé : | Depuis 1993, l'hôpital Robert-Debré - hôpital de la mère et de l'enfant - s'est lancé dans une démarche qualité qui consiste en l'autodéfinition de standards par les services. La méthodologie utilisée est fondée sur une méthode de résolution de problèmes avec deux particularités qui en font la richesse et l'originalité : - la phase appelée "relation client-fournisseur" dans le cas présent, le fournisseur est Trans'comm (service des transports) et les clients sont les différents services d'hospitalisation ainsi que les services prestataires ; - l'écriture d'un manuel qualité, véritable mémoire du service, qui contient toutes les procédures et le programme d'évaluation de la démarche qualité. |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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031054 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
032281 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |