| Titre : | Amélioration de l'accueil et de la prise en charge des patients d'origine étrangère : l'exemple des hôpitaux de Saint-Denis. |
| Auteurs : | Delphine LAUNAY ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Description : | 84p. / ann., tabl. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OA/ (MEMOIRE ENSP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
| Mots-clés : | France ; Hôpital ; Hôpital public ; Etranger ; Prise charge ; Population défavorisée ; Accès soins ; Droits malade ; Droits malade hospitalisé ; Satisfaction usager ; Qualité ; Accueil ; Aide médicale générale ; Service social ; Intégration culturelle ; Interservice migrants ; Créance ; Questionnaire |
| Résumé : | L'environnement démographique et social des Hôpitaux de Saint-Denis en Seine Saint-Denis et le rôle de proximité joué par cet établissement impliquent la présence d'une proportion non négligeable de patients d'origine étrangère, particulièrement en situation précaire, aussi bien en matière de régularité de séjour que du point de vue social et financier. Jusqu'à présent aucune stratégie intégrant à la fois la nécessité d'un accueil adapté et les exigences de recouvrement des créances n'a véritablement été envisagée. Or cette réalité, finalement mal connue, pose un certain nombre de problèmes aussi bien financiers que sociaux et relationnels. Tenter de dépassionner le débat, donner la parole aux patients par des méthodes plus directes et qualitatives que le questionnaire de sortie, chercher à débrouiller le schéma complexe de leurs droits, connus seulement sur le terrain par les travailleurs sociaux et quelques agents administratifs parfois même de façon imparfaite, permet de trouver un angle d'attaque sur des questions qui touchent en fin de compte de façon plus générale tous les patients sans exception, dans une perspective d'amélioration de la qualité de l'accueil. Les solutions proposées ne sont pas entièrement nouvelles. Le rôle social de'hôpital se heurte à certaines limites. Les difficultés de mise en place tiennent pour beaucoup à la résistance au changement des institutions et au paradoxe "accroissement de la qualité/réduction des moyens" bien plus qu'à la ... (R.A.). |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 017801 | OA98/0083 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| OA98/0084 | OA98/0084 | Mémoire | Rennes | Magasin | Consultable sur place Exclu du prêt |