Comment l'écrit travaille l'organisation : le cas... Catalogue en ligne

Titre :	Comment l'écrit travaille l'organisation : le cas des normes ISO 9000. (1998)
Auteurs :	Franck Cochoy ; Gilbert De Terssac ; Jean-Pierre Garel
Type de document :	Article
Dans :	Revue française de sociologie (vol. 39, n° 4, 1998/10-12)
Pagination :	673-699
Langues:	Français
Mots-clés :	Contrôle qualité ; Norme ; Travail ; Entreprise ; Responsabilité ; Organisation travail ; Qualité ; Note ; Relation professionnelle ; France ; Communication écrite
Résumé :	L'article analyse la façon dont les normes d'assurance-qualité "Iso 9000" affectent l'entreprise en partant d'une expérience particulière. On constate qu'en prescrivant l'écriture systématique des pratiques de travail à l'ensemble des membres de l'organisation, les référentielS Iso 9000 ouvreNT la voie à une certaine redistribution des cartes dans l'organisation mais aussi à un renouvellement plus général de la production normative. Le système d'assurance-qualité modifie l'équilibre des relations de travail, ne serait-ce qu'en associant l'ensemble des personnels au "travail d'organisation", c'est à dire à un type de tâches jusque là réservé à l'encadrement. Mais il met aussi chaque acteur face au dilemme qui oppose, d'un côté, l'obtention d'une reconnaissance écrite de son domaine de responsabilité et, de l'autre l'émergence d'une possibilité de contrôle accru s'appuyant sur la consignation écrite des pratiques de travail.

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