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Résumé :
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Plus de 80 ans après les Etats-Unis et 40 ans après le Canada et l'Australie, la France découvre aujourd'hui une procédure d'accréditation externe qui vise à assurer une amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins. Comment l'accréditation sera-t-elle mise en place dans les services de gestion (direction générale, ressources humaines, finances, services économiques) et les services de soins ? Comment dresser un tableau des forces et faiblesses des services à partir de l'administration de questionnaires de contrôle interne et d'une enquête psycho-sociale ? Quels seront les documents nécessaires à l'analyse ? Comment les outils jusqu'alors employés (planification, PMSI...) seront-ils coordonnés avec cette nouvelle démarche ? Cette nouvelle édition actualisée propose une véritable démarche de préparation à l'accréditation, illustrée de nombreux exemples, schémas et tableaux. (R.A.).
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