| Titre : | Réussir la relation avec l'usager : réflexions, méthodes et expériences pour améliorer l'accueil. |
| Auteurs : | Dominique PERBEN, préf. ; Marcel Pochard, préf. ; Ministère de la Fonction publique de la réforme de l'Etat et de la Décentralisation. Direction Générale de l'Administration et de la Fonction Publique. (D.G.A.F.P.). Paris. FRA |
| Type de document : | Ouvrage |
| Editeur : | Paris [France] : Minitère de la Fonction Publique de la Réforme de l'Etat et de la Décentralisation, 1997 |
| Collection : | Guide. |
| Description : | 66p. |
| Langues: | Français |
| Classement : | NG00/ (RELATIONS AVEC LE PUBLIC, ADMINISTRATION - ADMINISTRES) |
| Mots-clés : | France ; Service public ; Fonction publique ; Relation administration administré ; Accueil ; Méthodologie |
| Résumé : | Le contact avec l'usager (particulier, entreprise, élu local, association...) est la vitrine du service public. L'améliorer est un gage de son efficacité. Mais cela suppose d'y consacrer beaucoup d'efforts, en impliquant l'ensemble des acteurs de la "chaîne accueil". (R. A.). |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 018705 | ARCH/2780 | Ouvrage | Rennes | Compactus | Empruntable Disponible |