Actions d'amélioration de la qualité des soins d... Catalogue en ligne

Titre :	Actions d'amélioration de la qualité des soins dans un hôpital universitaire. (1997)
Auteurs :	D. Bertrand ; P. Francois ; G. Weil
Type de document :	Article
Dans :	Santé publique (n° 4, 1997/12)
Pagination :	425-436
Langues:	Français
Mots-clés :	Contrôle qualité ; GRENOBLE ; Isère ; Evaluation ; Qualité soins ; Indicateur gestion hospitalière ; CHU ; Protocole soins ; Protocole thérapeutique ; Indicateur
Résumé :	Chargés de développer l'assurance qualité dans un établissement universitaire, les auteurs ont recensé les actions réalisées dans les services médicaux pour améliorer la qualité. Un premier questionnaire a été adressé à tous les médecins (340) et les cadres paramédicaux (170). Les 126 réponses ont permis de repérer 467 actions et d'identifier 72 professionnels impliqués dans des démarches qualité. Ces derniers ont été interrogés en entretien semi-directif pour décrire ces actions, leurs résultats et les problèmes rencontrés. Les principales actions consistaient à rédiger des référentiels (197), animer des groupes de travail (84) ou des réunions de service (54), réaliser des enquêtes (54) ou suivre des indicateurs (33). Cette étude montre le dynamisme des professionnels qui développent spontanément des actions pour améliorer la qualité des soins. Elle montre aussi les limites de ces actions par manque de moyens et de méthodes. (R.A.).

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