| Titre : | Principales propositions du rapport de l'IGAS sur "Les usagers face aux institutions sociales". (2002) |
| Auteurs : | Nadia Kesteman |
| Type de document : | Article |
| Dans : | REGARDS Protection sociale (n° 21, Janvier 2002) |
| Pagination : | 136-140 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Rapport ; IGAS ; Relation administration administré ; Satisfaction usager ; Organisation ; Qualité ; Objectif ; Accès information ; Bénéficiaire ; ASSEDIC ; ANPE ; CPAM ; CRAM ; Caisse allocations familiales ; Service public ; Partenariat ; TIC ; France |
| Résumé : | Dans cet article vous trouverez les principales propositions du rapport de l'IGAS sur les " Les usagers face aux institutions sociales ". Tout d'abord connaître les usagers et leurs besoins. Exploiter les plaintes comme indicateurs de dysfonctionnements. Utiliser les enquêtes de satisfaction pour mesurer l'évolution de la qualité. Organiser le service public autour des usagers. Développer et systématiser une stratégie de qualité dans les organismes de retraite. Améliorer le management et la formation du personnel. Donner à toutes les fonctions un objectif centré sur l'usager. Développer le partenariat entre organismes sociaux. Orienter les usagers vers les bonnes institutions. Simplifier, encore et toujours. Permettre aux usagers d'exercer leurs droits. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 032932 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |