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Résumé :
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Aujourd'hui, le patient est devenu un client que l'établissement hospitalier doit satisfaire et informer le mieux possible. L'hôpital public, bien évidemment, n'échappe pas à ce changement de mentalité. Depuis quelques années, la loi qualifie le patient d'un autre terme : il est appelé "usager du système de santé". Il a des droits qu'il peut faire valoir : droit à être informé sur son état de santé, à accéder à son dossier médical
Les HCL ont choisi de donner un vraie place aux relations avec les usagers. Entre une Direction portant le même nom, les commissions, les référents et les représentants, il y a de quoi en perdre son latin ! Ce dossier vous présente ce maillage complexe tissé entre le malade (euh, pardon, l'usager !) et l'hôpital. Puis, retour sur l'enquête de satisfaction "Saphora" menée au niveau national.
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