Titre : | La fonction de médiation, une fonction d'expert ? (2004) |
Auteurs : | Agnès Jacquerye |
Type de document : | Article |
Dans : | Soins cadres (n° 51, Août 2004) |
Pagination : | 47-51 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Hôpital ; Médiation ; Définition ; Rôle du professionnel ; Droits malade ; Plainte ; Belgique ; Conciliation |
Résumé : | [BDSP. Notice produite par APHPDOC R0xM4h0m. Diffusion soumise à autorisation]. La médiation est une fonction nouvelle qui repose sur une expertise en communication et en négociation. Elle a été introduite dans les institutions de soins principalement à l'occasion de l'apparition de la législation sur les droits des patients. Cet article explicite la fonction d'ombudswoman (médiateur) à l'hôpital Erasme à Bruxelles. Son statut, ses rôles, sa méthode de travail sont ici exposés. (R.A.). |