| Titre : | Un exemple de management par la qualité : la certification ISO 9001 version 2000 des services économiques et logistiques du centre hospitalier intercommunal de Créteil. |
| Auteurs : | Arnaud CORVAISIER ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2004 |
| Description : | 67p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OA04/ (MEMOIRE ENSP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
| Mots-clés : | CRETEIL ; Val de Marne ; Management ; Qualité ; Changement ; Organisation ; Accréditation ; Service économique ; Logistique ; Hôpital public ; Amélioration ; Evaluation ; Directeur ; Responsabilité ; Projet établissement ; Gestion ressources humaines ; Gestion prévisionnelle ; Satisfaction usager ; Analyse besoin ; Norme ; GPEC ; DSI ; France |
| Résumé : | Les services économiques et logistiques du centre hospitalier intercommunal de Créteil se fondent sur une démarche collective et participative afin de mettre en place un système de management par la qualité. L'approche par les processus fait prendre conscience aux services de la réalité des besoins de leurs clients internes et externes, qu'ils soient explicites ou implicites. La maîtrise des zones de risque de chaque processus favorise un accroissement de la qualité des prestations. Il en est de même des interfaces entre processus qui doivent être contrôlées par une mutualisation des comportements et des pratiques. La démarche de certification implique également l'implantation d'une culture de l'évaluation afin d'enrichir constamment le cycle d'amélioration continue de la qualité. Enfin, pour que le management par la qualité s'exprime pleinement, les responsabilités doivent être clairement établies et les objectifs associés à des moyens correctement planifiés par la direction. Au-delà d'un simple projet qualité, la certification bouleverse le fonctionnement global de l'institution et nécessite, notamment, une politique des ressources humaines efficace fondée sur une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences. (R.A.) |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 021630 | OA04/0019 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
 En ligne URL |