Titre : | La mesure de la satisfaction dans les maisons de retraite : quel type de mesure utiliser ? (2004) |
Auteurs : | C. DIANOU ; B. SAUTRIAU |
Type de document : | Article |
Dans : | Revue de gériatrie (la) (vol. 29, n° 10, 2004/02) |
Pagination : | 797-806 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Structure sociale personne âgée ; Maison retraite ; Satisfaction usager ; Famille ; Evaluation ; Etude comparée ; Méthodologie |
Résumé : | [BDSP. Notice produite par FNG 2R0xrOed. Diffusion soumise à autorisation]. Le but de cet article est d'apporter, à partir d'une étude expérimentale menée dans une maison de retraite, une amorce de réponse à la question concernant les outils de mesure susceptibles d'être utilisés dans le cadre d'enquêtes de satisfaction. Il tente ainsi de mieux cerner ce qu'est la satisfaction pour ensuite présenter les principales techniques utilisées pour la mesurer afin de déterminer celles qui paraissent les mieux adaptées au contexte des maisons de retraite. |