Titre : | La santé au bout du fil. Écoutant en téléphonie sociale : des compétences établies mais non reconnues. (2004) |
Auteurs : | C. JUILLARD ; X. BERTIN |
Type de document : | Article |
Dans : | Santé de l'homme (la) (n° 373, Septembre/Octobre 2004) |
Pagination : | 24-27 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Activité professionnelle ; Compétence ; Ecoute ; Formation professionnelle ; Profession santé ; Profession sociale ; Téléphone social ; Témoignage ; France |
Résumé : | [BDSP. Notice produite par MRPS ljrR0xoZ. Diffusion soumise à autorisation]. Une enquête portant sur quinze services de téléphonies sociales permet de mieux comprendre le travail et surtout les compétences nécessaires à l'activité d'écoutant. Ces derniers ne sont pas reconnus comme tel et sont en général issus du milieu médical ou social. Formés après leur recrutement, il leur faudra entre six mois et trois ans pour être écoutant confirmé ou écoutant expert. Les savoir-faire mobilisés lors d'un appel, empathie, réactivité, recul, connaissance du domaine impliqué, sont à compléter avec des compétences en matière de travail d'équipe et des capacités d'apprentissage en formation continue. Des témoignages d'appelants ou d'écoutants concluent l'article. |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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039274 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
039281 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |