| Titre : | Un outil d'évaluation des compétences sociales au service du management de la qualité dans une C.H.R.S. Mère-Enfant. |
| Auteurs : | Marie-Claude ALCARAZ-ONORATINI ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2004 |
| Description : | réf. 3p. / 82+XXVp. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OT04/ (MEMOIRE ENSP - DIRECTEUR D'ETABLISSEMENT SOCIAL - CAFDES Option - PERSONNES EN DIFFICULTE SOCIALE) |
| Mots-clés : | Evaluation ; Qualité ; Compétence ; Relation sociale ; Autonomie ; Management ; Isolement social ; Accompagnement social ; CHRS ; Mère ; Enfant ; Relation parent enfant ; Individualisation ; Personne difficulté ; Exclusion sociale ; Intégration sociale ; Projet établissement ; Bouches du Rhône ; France |
| Résumé : | Une expérience d'élaboration d'une démarche d'évaluation a été menée dans un CHRS mère-enfants. L'objectif vise le diagnostic en compétences sociales de chaque résidante, en vue de l'élaboration et du suivi d'un projet d'accompagnement personnalisé. La qualité des prestations est abordée, et non les activités de l'établissement, qui sont les deux objets d'évaluation exigé par la loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale. Cet outil est au service du management de la qualité sociale. La participation de tous les personnels à l'élaboration ; un cadre d'intervention, allié au sens et valeurs de l'action sociale, apporté par l'outil ont renforcé une mobilisation, un développement de l'expertise des acteurs professionnels, une harmonisation de leurs pratiques. Il permet un accompagnement adapté aux problématiques des usagers dont la tension se situe entre grandes difficultés sociales et autonomie-insertion, ainsi qu'une optimisation des moyens financés par la collectivité. La culture de l'évaluation ainsi acquise par l'établissement favorise la démarche d'amélioration continue de la qualité. (R.A.) |
| Diplôme : | Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social - CAFDES Option Personne en Difficulté Sociale |
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