| Titre : | Le patient est-il client ou usager ? (2005) |
| Auteurs : | Astrid CHARLERY ; Bernard BANGA ; Vanessa BARRES ; Claire ETOURNEAU |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Décision santé (n° 212, 2005/02) |
| Pagination : | 8-13 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Hôpital ; Droits malade hospitalisé ; Qualité ; Humanisation hôpital ; Dossier médical ; Accès information ; Usager santé ; Clientèle ; Pouvoir ; Confidentialité ; Réglementation ; Loi ; Etude cas ; Clinique privée ; Recrutement ; Directeur ; Restauration collective ; France |
| Résumé : | Trois ans après la promulgation de la loi du 4 mars 2002 sur les droits des malades, la tentation est forte de s'interroger sur le statut du patient à l'hôpital. Client, usager, consommateur de soins, personne malade les termes pour le définir ne manquent pas. Mais le patient a-t-il assumé pleinement ses droits ? Est-il devenu responsable de sa prise en charge ? Son nouveau statut de personne disposant de droits et de devoirs à l'hôpital entraîne-t-il un transfert de responsabilités des soignants vers les patients ? L'usager du système de soins deviendra-t-il un donneur d'ordres à même d'imposer ses choix ? "Mésinformation" du public et manque d'organisation des hôpitaux contribuent à créer des litiges dans l'accès au dossier du patient. La loi du 4 mars 2002 a cependant ouvert une porte qui permet une communication de bien meilleure qualité. Le respect de la confidentialité, il faut y penser tout le temps et en appliquer les règles en toutes circonstances. Bafoué pendant des siècles, il devient une priorité de qualité. Attention, la notion mérite égard ! Dans un autre registre, mais toujours dans la recherche de la qualité, le PDG de la clinique Saint-Louis (Poissy), Jean Pourcher, a intégré au sein de son équipe un directeur hôtelier afin de gererle volet hôtelier de son établissement, avec le concours du cotraitant Sodexho. |
Service Documentation EHESP
Me connecter
PORTAIL DOCUMENTAIRE
École des hautes études en santé publique
Catalogue
Multi-bases
Accueil
Sélection de la langue
Adresse
Service Documentation EHESPBibliothèque Rennes Avenue du Professeur Léon Bernard – CS 74312 – 35043 Rennes Cedex Bibliothèque MSSH Paris 20 avenue George Sand - 93210 La Plaine Saint-Denis
France
Bibliothèque Rennes : 02 99 02 29 50 Bibliothèque MSSH Paris : 02 99 02 24 50
contact