| Titre : | Centres d'appels. Assurer la qualité avant tout. (2005) |
| Auteurs : | Grégory Brasseur |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Travail et sécurité (n° 650, Avril 2005) |
| Pagination : | 22-25 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Travail ; Qualité vie ; Condition vie ; Métier ; CPAM ; Haute Garonne ; Gers ; Condition travail ; Ergonomie ; Lieu travail ; Acoustique ; Evolution ; Etude cas ; Prévention santé ; Stress |
| Résumé : | Le métier de téléopérateur est marqué par la répétitivité des tâches et les fortes cadences. Réfléchir au développement du bien-être au travail dans ces situations va au-delà du choix du mobilier ou des locaux adéquats. Une gestion managériale valorisant la profession et la qualité du service rendu sont tout aussi indispensables. Le centre d'appels de la CPAM de Toulouse, ainsi que la plate-forme de service de la caisse primaire située à Auch en sont deux exemples. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 040019 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |