| Titre : | Cahier n°189 : La mobilisation communautaire pour la qualité de soin. (2005) |
| Auteurs : | Ivan Sainsaulieu |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Gestions hospitalières (n° 443, Février 2005) |
| Pagination : | 137-153 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Hôpital ; Qualité soins ; Qualité ; Définition ; Facteur ; Accréditation ; Evaluation ; Autoévaluation ; Audit ; Objectif ; Procédure ; Protocole ; Sociologie travail ; Sociologie organisation ; France |
| Résumé : | La littérature sur les démarches qualité en général, et la mobilisation pour la qualité de soin en particulier, met volontiers l'accent sur des contradictions internes : contradiction entre qualité technique et qualité humaine, entre standardisation et professionnalisation, entre hiérarchie et participation, entre valeur marchande et valeur de service public. La procédure d'accréditation elle-même entend réunir les deux composantes, puisqu'il s'agit d'une démarche qualité pour codifier les pratiques sur la base de la participation du personnel hospitalier. On veut en effet mettre en place des dispositifs techniques et méthodologiques de la qualité, tout en gérant un dispositif de mobilisation humaine pour l'utilisation ou l'intériorisation des dispositifs en question. Ainsi, peut-on distinguer "maîtrise" ou "assurance" de la qualité d'un côté, "amélioration" et "management" de la qualité de l'autre. Dans un rapport sur la question, P.François définit des aspect techniques concernant la réalisation d'un produit "en termes de qualité, coût et délais" et des aspects humains concernant "la motivation et l'impication des personnes qui travaillent dans l'entreprise concernée". L'objet de cet article n'est pas de s'inscrire en faux face à ces contradictions, mais de les relativiser par l'analyse d'expériences locales de leur dépassement, dans un cadre "communautaire". |
Exemplaires (3)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 036957 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
| 036958 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
| 039735 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |