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Résumé :
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Dans le cadre de la démarche du service pharmaceutique en charge des dispositifs médicaux au CHU de Toulouse, afin d'assurer le pilotage et la maîtrise des différents processus, l'équipe pharmaceutique a mis en place un dispositif de mesures et des actions correctives. L'objectif est de présenter la démarche de mise en place, les outils utilisés (objectifs, paramètres, indicateurs et seuils de tolérance) et de définir la notion de tableau de bord. Chacun des indicateurs qualité est calculé selon un protocole et intégré dans le fonctionnement quotidien. Ces indicateurs sont suivis mensuellement et donnent lieu à des actions correctives. Ces outils de pilotage amènent donc des informations dans le but d'engager un processus d'amélioration générale et permanente de la qualité.
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