| Titre : | La mise en place d'une démarche de certification de services dans un établissement public de santé : l'exemple de la DSIO du Centre Hospitalier de Valenciennes. |
| Auteurs : | Léopoldine Robitaille ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2004 |
| Description : | 85p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OA04/ (MEMOIRE ENSP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
| Mots-clés : | Nord ; VALENCIENNES ; Hôpital public ; Accréditation ; Norme ; Système information ; Organisation hospitalière ; Management ; Communication ; Audit ; Processus ; Besoin utilisateur ; Evaluation ; ISO ; Modernisation ; Indicateur gestion hospitalière ; Qualité ; Département informatique médicale ; France |
| Résumé : | La France est le premier pays européen à se doter d'une législation relative à la qualité dans les services. La certification de services est une démarche volontaire qui permet à tout prestataire de faire certifier par un organisme tiers les caractéristiques de son service. Cet organisme apporte la preuve que le service du prestataire répond bien à des exigences décrites dans le référentiel. Cette démarche, certes longue et exigeante, apporte une réponse à la fois aux exigences croissantes des clients face aux prestations proposées mais aussi au souci du prestataire d'introduire dans son organisation une dynamique d'amélioration continue de la qualité. La DSIO du centre hospitalier de Valenciennes s'est engagé dans cette démarche en juillet 2004 en vue d'introduire une dynamique positive de changement dans son organisation à une période où l'informatique prend une place de plus en plus prépondérante au sein des établissements publics de santé. (R.A.) |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 021673 | OA04/0064 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
 En ligne URL |