| Titre : | Comparaison de deux méthodes d'enquêtes de satisfaction : au lit du patient par enquêteur et par voie postale. (2004) |
| Auteurs : | B. BELGACEM ; S. ANTONIOTTI ; P. AUQUIER ; L. Gerbaud ; LEJEUNE (M. - L.) |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Risques et qualité en milieu de soins (n° 4, 2004/10-12) |
| Pagination : | 38-43 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Satisfaction usager ; Usager santé ; Malade ; Hôpital ; Evaluation ; Enquête ; Autoquestionnaire ; Analyse coût efficacité ; Maternité [établissement] ; Obstétrique ; Auvergne ; France |
| Résumé : | Cet article compare deux modes d'administration de questionnaire de satisfaction des patients hospitalisés : le recours à un enquêteur venant rencontrer les patients en fin de séjour ou l'enquête postale à distance de la sortie de l'hôpital. Il analyse les coûts et l'efficacité attendus de chacune de ces méthodes en étudiant notamment trois enquêtes de satisfaction réalisées dans des maternités publiques d'Auvergne par courrier et par enquêteur. |
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