| Titre : | Gestion de crise : anticipation et réactivité, retour sur les expériences. (2008) |
| Auteurs : | K GLUCINA ; N. BAHRIA ; R. BONNARD ; et al. |
| Type de document : | Article |
| Dans : | TSM Techniques sciences méthodes (n° 10, 2008/10) |
| Pagination : | 39-45 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Plan ORSEC ; Qualité eau ; Eau consommation humaine ; Pollution eau ; Gestion risque ; Prévention santé ; Gestion eau ; Crise ; Distribution eau ; Sécurité sanitaire ; Protection sanitaire population ; Sécurité civile |
| Résumé : | Chaque entreprise peut un jour être confrontée à une crise, malgré la meilleure attention qu'elle peut apporter à sa production et, plus largement, au service quelle rend. Il est donc essentiel de se préparer à une telle éventualité par la mise en place dun système de gestion de crise adapté au métier, mais également au cadre réglementaire lorsque ce dernier existe. Ces dernières années, le contexte terroriste, ainsi que les constats faits sur les plans de sécurité, ont abouti à lamélioration du cadre légal de vigilance et de sécurité des distributeurs d'eau. Toutefois, Suez Environnement, et en particulier sa filiale Lyonnaise des Eaux, ont depuis longtemps intégré un système de gestion de crise autour dune organisation et de moyens spécifiques. Ce système a très largement développé la phase danticipation de crise avec, par exemple, une analyse préalable de lévaluation des risques liés à linterruption de la distribution et/ou à la dégradation de la qualité de leau potable, ainsi que la diffusion de procédures nationales de préparation à la gestion de crise et de communication en situation crise. Ces moyens organisationnels sont complétés par des moyens matériels et humains autour dun service dastreinte, pour faire face à une situation durgence 24 h/24h. Les outils dont dispose Lyonnaise des Eaux sont, entre autres, le CIRSEE et son laboratoire danalyses, des unités durgence mobiles de traitement par membrane dultrafiltration « Sirocceau », des logiciels de dispersion de pollution en rivière, des dispositifs dappels sortants pour prévenir les clients, etc. Les facteurs extérieurs, tels que les événements climatiques (sécheresse, inondation) et les pollutions accidentelles, sont les principales causes de crises au sein des centres opérationnels du distributeur d'eau. Ces dernières années, plusieurs crises dont la pollution de la Sarthe à Alençon, linondation de lusine de production deau potable de Saint-Pée-sur-Nivelle, la contamination de réseau à Istres et la disparition de la ressource du Toulon à Périgueux, ont permis de montrer lefficacité du dispositif mis en place. |
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