Titre : | Centres d'appel téléphoniques : les galériens du tertiaire. (2003) |
Auteurs : | H. DELMOTTE |
Type de document : | Article |
Dans : | Travail et sécurité (n° 627, Mars 2003) |
Pagination : | 27-33 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Entreprise ; Téléphone ; Innovation technologique ; Donnée statistique ; France ; Europe ; Condition travail ; Epuisement professionnel ; Poste travail ; Relation professionnelle ; Travail ; Aménagement temps travail ; Recommandation |
Résumé : | Les entreprises de service par téléphone réunissant, "selon les sources, de 130 000 à 250 000 téléopérateurs en France" et près de deux millions en Europe. Ces chiffres devraient connaître une croissance exponentielle liée à la vitesse de développement des nouvelles technologies issues d'Internet et du téléphone mobile. Horaires, ergonomie des postes de travail, surveillance, stress, perspectives de carrière... "quand la vie au travail devient un enfer". |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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001488 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |