Résumé :
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La violence présente plusieurs niveaux d'intensité à l'hôpital : depuis le simple acte d'incivilité, d'impolitesse jusqu'à l'agression physique, avec ses conséquences lésionnelles, allant parfois jusqu'à l'homicide. Cet article présente tout d'abord la situation actuelle : quelles sont les victimes, les données chiffrées disponibles, les typologies des violences subies par les personnels soignants et les conséquences des agressions pour les victimes. La deuxième partie aborde la démarche à adopter par l'établissement face à ces agressions. Cette démarche se subdivise en trois temps : reconnaissance de l'événement, à travers notamment une déclaration d'accident du travail, prise en charge individuelle de la victime puis suivi régulier de la victime, de façon à prévenir toute rechute d'un syndrome postagression. La prévention des violences subies par le personnel doit être la préoccupation principale des organisations hospitalières mais cette prévention est complexe. L'établissement peut évaluer le risque, en organisant par exemple un recueil permanent des cas identifiés, et baser sa prévention sur deux approches. La première vise à limiter autant qu'il est possible les phénomènes susceptibles de provoquer ou de favoriser des comportements agressifs : améliorer les conditions d'accueil, développer des dispositifs matériels et humains de contrôle et de dissuasion... La deuxième approche a pour but de développer dans le personnel des capacités de résistance.
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