| Titre : | Démarche qualité : enjeux et paradoxes. (2002) |
| Auteurs : | Jean-René Loubat |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Gestions hospitalières (n° 419, 2002/10) |
| Pagination : | 639-644 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Qualité ; Théorie ; Etude critique ; Psychosociologie ; Entreprise ; Service social ; Etablissement médico social ; Etablissement social ; Méthodologie ; Etude cas ; Projet ; Bénéficiaire ; Satisfaction ; France |
| Résumé : | Le concept de "qualité" s'avère on ne peut plus consensuel, voire irrésistible : qui peut, en effet, revendiquer de s'opposer à une recherche qualité ? Mais que vient-il qualifier : une satisfaction des bénéficiaires quant aux prestations fournies, le respect de bonnes pratiques définies par l'administration, l'application rigoureuse d'un projet et d'une stratégie d'entreprise ? Tous ces enjeux valent la peine d'être posés sans pour autant rejeter, bien entendu, une démarche méthodologique qui doit demeurer un idéal et une ligne de conduite dans un secteur d'activité qui rend des services de nature publique. |
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