Résumé :
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La révolution informationnelle frappe durement les univers de bureaux : les opérateurs sont noyés sous les mails, les fichiers, et toutes sortes de documents. Derrière les complaintes des utilisateurs débordés se trouve un vrai problème de surcharge des individus, mais aussi de productivité de l'organisation. En effet, EDF, comme les autres industries, est désormais surtout un univers de bureaux ; l'efficacité du travail sur l'information est devenue un enjeu de compétitivité majeur. Pour y répondre, la Division Recherche et Développement travaille à la conception d'environnements de travail plus efficaces et confortables, physiques et virtuels. Elle a mis au point des méthodes originales d'observation du travail cognitif ; et les utilise pour concevoir et tester, en étroite collaboration avec des utilisateurs volontaires et des designers, les environnements de travail de demain. Cette conception participative a permis de construire plusieurs nouveaux outils.
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