| Titre : | Etude de la satisfaction des usagers : de la mesure de la satisfaction... à l'amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SENS. |
| Auteurs : | Laurent RENAUT ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 1999 |
| Description : | 75p. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OA/ (MEMOIRE ENSP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
| Mots-clés : | Sensation ; Seniors ; Sénat ; Sensibilité ; Sénégal ; Vieillissement ; Qualité ; Emotion ; Démence sénile ; Développement psychomoteur ; France ; Etats Unis ; Hôpital ; Satisfaction usager ; Qualité soins ; Accréditation ; Enquête ; Méthodologie ; Etude comparée ; Questionnaire ; Relation soignant soigné |
| Résumé : | La satisfaction des patients constitue en soi un élément de santé et un résultat légitime de soins. Sa mesure est rendue obligatoire par l'article premier de l'ordonnance du 24 avril 1996 portant réforme de l'hospitalisation. Pourtant, la validité de cette mesure pose des problèmes liés au caractère intangible de la prestation hospitalière. Toutefois, les progrès des recherches dans ce domaine sont nombreux, variés et permettent de bâtir des outils fiables à la condition de respecter une méthodologie rigoureuse. Intégrée dans la première étape du processus d'amélioration de la qualité, la collecte de ces données doit permettre de détecter les dysfonctionnements sources d'insatisfaction. Le mode de réponse à ses dysfonctionnements est largement dépendant de la politique managériale de l'établissement. Si la satisfaction des patients est corrélée à la satisfaction du personnel, alors son amélioration ne va pas sans une politique de gestion des ressources humaines basée sur la motivation des agents. |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 011348 | OA99/0093 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| OA99/0095 | OA99/0095 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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