Qu'est-ce que le "benchmarking" ? Catalogue en ligne

Titre :	Qu'est-ce que le "benchmarking" ? (2000)
Auteurs :	Philippe Duprat
Type de document :	Article
Dans :	Revue hospitalière de France (n° 6, 2000/11-12)
Pagination :	44-46
Langues:	Français
Mots-clés :	Hôpital ; Hôpital public ; Evaluation ; Autoévaluation ; Performance ; Etude comparée ; Méthodologie ; France
Résumé :	Bien que le mot puisse effrayer de prime abord, nombre d'hospitaliers font déjà du benchmarking sans le savoir. La comparaison des performances par les acteurs eux-mêmes reste malgré tout empirique. Pourtant, les hôpitaux ne pourraient que tirer bénéfice d'un emploi plus systématique et rigoureux de telles pratiques, à l'exemple d'autres pays en Europe. A un moment où la quantité et la qualité des informations disponibles vont croissant, l'utilisation d'une méthode issue du secteur des entreprises est à envisager : le "benchmarking" semble trouver sa place dans la palette des approches de mise en oeuvre du changement. C'est ce "benchmarking", anglicisme qu'on pourrait traduire approximativement par "référencement" (ou "étalonnage des performances" selon la traduction donnée par l'Union européenne), qu'il faut définir et situer.

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