Résumé :
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L'audit, qu'il s'agisse d'un audit de certification ou d'un audit interne, va de pair avec les notions de qualité et d'amélioration continue. Or, il représente encore aujourd'hui pour trop de managers et de chefs d'entreprise une sorte d'examen qui consiste principalement à éviter les pièges et à contourner les questions embarrassantes ! Dans cet ouvrage, Michel Jonquières montre qu'au contraire, l'audit peut et doit être un outil de performance et d'analyse en profondeur qui fournira une aide précieuse aux entreprises en quête d'excellence. Après une partie générale sur l'audit des systèmes de management, il accompagne l'auditeur et l'audité tout au long du processus, du déclenchement jusqu'au suivi, et répond aux questions le plus souvent posées : -Qui est l'auditeur, comment l'audit va-t-il se dérouler ? -Quelles sont les limites de l'audit ? -Quel est votre rôle dans l'audit ? -Et l'après-audit ?
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