Titre : | Efficacité et qualité : les services techniques à la recherche d'une méthode de gestion |
Auteurs : | P. DE PALMA ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Description : | 109 p. / tabl., graph., schémas, ann. |
Langues: | Français |
Classement : | OA/ (MEMOIRE ENSP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
Mots-clés : | Service technique ; Hôpital ; Production ; Efficacité ; Analyse coût efficacité ; Qualité ; Ressource humaine ; Ressource matérielle ; Gestion ressources humaines ; Information ; Entretien |
Résumé : | Les gestionnaires hospitaliers ont besoin de mesurer la production des services techniques et la qualité de leurs prestations, afin d'optimiser les moyens qui y sont affectés et d'en assurer le suivi. La première partie présente l'hôpital Renée Sabran, le compare à d'autres établissements de la région, dégage les faiblesses de son système d'information et repère les symptômes suggérant une efficacité et une qualité de service insuffisantes. La seconde partie fait le point sur les instruments de mesure existants. Leur exploitation révèle que seul 45% du temps de travail est recencé, que la partie interventions urgentes demeure limitée, que la prise en charge de travaux en régie apparaît compétitive et le coût d'obtention de la qualité est élevé (49 OOO F/ agent). L'étude propose enfin des outils de gestion, dans les domaines humain, financier et organisationnel, propres à améliorer la production des services techniques hospitaliers (R.A.) |
Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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OA93/0077 | OA93/0077 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
080589 | OA93/0080 | Mémoire | Rennes | Magasin | Consultable sur place Exclu du prêt |