| Titre : | Approche méthodologique d'une démarche qualité : l'exemple du magasin de l'hôpital Robert Debré (Assistance publique - hôpitaux de Paris) |
| Auteurs : | F. Bernard ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Description : | 103 p. / tabl., schémas, ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OA/ (MEMOIRE ENSP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
| Mots-clés : | Contrôle qualité ; Ressource humaine ; Hôpital ; Qualité ; Economie santé ; Evaluation ; Accréditation |
| Résumé : | La qualité représente aujourd'hui un véritable enjeu stratégique pour l'hôpital public. Des dysfonctionnements générant des coûts inutiles, la concurrence entre établissements, un manque d'implication du personnel dans les tâches accomplies et l'absence d'un projet fédérateur commun à l'ensemble du personnel de l'hôpital ont incité la direction de l'hôpital Robert Debré à mettre en oeuvre une démarche qualité dont l'objectif consiste à mettre en place dans les services de l'établissement des standards de qualité. Quelques enseignements sont tirés de la mise en oeuvre de la méthodologie d'implantation de la démarche dans le service du magasin de l'hôpital. Ils montrent qu'un dispositif d'amélioration de la qualité passe autant par la mise en place d'un système rigoureux encadrant tous les processus des activités concernées que par une mobilisation importante des acteurs de l'hôpital. Un facteur essentiel de réussite de ce projet résidera dans la mise en place d'une évaluation de la démarche entreprise (d'un audit qualité interne à un processus d'accréditation externe?) Il sera alors véritablement possible de parler de l'existence d'un dispositif d'assurance qualité à l'hôpital Robert Debré (R.A.) |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| OA93/0017 | OA93/0017 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| 080576 | OA93/0020 | Mémoire | Rennes | Magasin | Consultable sur place Exclu du prêt |