Résumé :
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[BDSP. Notice produite par CREDES CvUnR0xE. Diffusion soumise à autorisation]. Une des questions centrales qui structurent les débats concernant la place des usagers dans le système de soins, a trait à l'information que ceux-ci sont en droit de recevoir sur l'activité et la performance des établissements ou des professionnels. Pour traiter de ce sujet, les auteurs abordent dans une première partie le contenu de l'information des usagers et les bénéfices que ceux-ci peuvent en attendre, en montrant notamment ce qui la distingue mais aussi ce qui la relie à l'information des patients. Dans un deuxième temps, un certain nombre d'arguments en faveur de l'apport de l'information des usagers à la régulation du système de santé sont présentés et discutés. Enfin, dans la dernière partie, les auteurs font état du risque que présente une certaine forme de présentation ou d'utilisation de l'information aux usagers, en faisant de ces derniers l'un des instruments du conflit actuel entre professionnels et gestionnaires. (Extrait R.A.).
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