| Titre : | Une démarche d'amélioration de la qualité ; l'exemple du centre hospitalier d'Oloron-Sainte-Marie. |
| Auteurs : | Muriel LEVASSEUR ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Description : | 84p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OA/ (MEMOIRE ENSP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
| Mots-clés : | Qualité ; Qualité soins ; Hôpital public ; Besoin utilisateur ; Evaluation ; Amélioration ; Enquête ; Projet entreprise |
| Résumé : | L'hôpital ne peut se dispenser de mettre en oeuvre une démarche d'amélioration de la qualité des prestations médicales et non strictement médicales. Cette démarche peut se composer de quatre étapes : la définition des besoins par l'enqête clientèle ; la définition des actions pour répondre à ces besoins ; l'évaluation des résultats obtenus par la mise en oeuvre des actions et le maintien du niveau de qualité atteint. Cette démarche ne peut réussir que si la mise en oeuvre est étudiée dans tous ses aspects pratiques et dans les conséquences qu'elle génère. Afin de recueillir la nécessaire implication des acteurs, la démarche d'amélioration de la qualité doit être clairement définie et insérée dans la politique générale de l'établissement. L'analyse des actions de qualité menées au Centre Hospitalier d'Oloron-Sainte-Marie permet d'envisager quelques pistes d'amélioration. (R. A.). |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| OA96/0151 | OA96/0151 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| OA96/0152 | OA96/0152 | Mémoire | Rennes | Magasin | Consultable sur place Exclu du prêt |