Titre :
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Mesure et suivi de la qualité : la méthode de Six-Sigma. Vers le zéro défaut ? (2001)
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Auteurs :
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Bertrand BAILLEUL ;
Valérie GANDRE
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Type de document :
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Article
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Dans :
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Gestions hospitalières (s.n., 2001/11)
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Pagination :
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755-765
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Langues:
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Français
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Mots-clés :
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France
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Hôpital
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Qualité
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Indicateur
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Tableau bord
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Sous traitance
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Résumé :
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Dans le cadre de la démarche qualité à l'hôpital, l'accréditation doit être appuyée par la mise en place d'indicateurs de qualité et de tableaux de bord permettant un réel suivi de la qualité. L'expérience du monde industriel dans le domaine de la qualité peut permettre à l'hôpital d'acquérir une plus grande compétence et une plus grande performance. Dans le cadre de la prestation de service, la mise en oeuvre d'outils d'évaluation de la qualité communs au prestataire extérieur engagé dans sa démarche d'assurance qualité et à l'hôpital suivant son processus d'accréditation peut préparer la généralisation de cette technique à l'ensemble de l'hôpital.
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