Titre : | Enquête UHSO : Les dispositifs d'évaluation de la satisfaction client dans les établissements de l'UHSO. (2001) |
Auteurs : | Daniel Moinard |
Type de document : | Article |
Dans : | Revue hospitalière de France (n° 1, Janvier-février 2001) |
Pagination : | 16-19 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | France ; Hôpital ; Maison retraite ; Enquête ; Questionnaire ; Satisfaction usager ; Usager santé |
Résumé : | En 1999, l'Union hospitalière du sud-ouest (UHSO) lançait auprès de ses adhérents une enquête d'envergure sur les dispositifs d'évaluation de la satisfaction client : un questionnaire en dix-huit questions, 339 établissements concernés, toutes structures comprises (CHU, CH, CHS, maisons de retraite et hôpitaux locaux). Si très peu d'établissements avaient alors abordé le thème de la prise en charge de la douleur et du délai d'attente - les sujets relatifs au confort et aux repas étant les plus représentés - le grand bénéfice de cette enquête a été la mise en oeuvre d'actions correctives dans 81% des établissements ayant renseigné le questionnaire. |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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037417 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
050167 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |