| Titre : | L'ACCUEIL A L'HOPITAL PUBLIC : INSTRUMENT DE MARKETING OU NOUVELLE MISSION DE SERVICE PUBLIC ? |
| Auteurs : | Z. HANTOUR ; M. Thebaud ; M. VOISIN ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Editeur : | Rennes [FRA] : Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP), 1990 |
| Description : | 197 p. / graph., tabl., fig., ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OA/ (MEMOIRE ENSP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
| Mots-clés : | Satisfaction usager ; Humanisation hôpital ; Service admission ; Accueil ; Marketing |
| Résumé : | La qualité des soins et la sécurité offertes par l'hôpital public sont depuis longtemps reconnus. Notre enquête montre que les directeurs d'hôpitaux se soucient désormais de l'accueil ; des exemples ponctuels ou globaux l'illustrent. Au delà de la vision marketing, sous tendue par cette approche, se profile une nouvelle forme de management plus axé sur la réponse à la demande des clients. Des tableaux de bord suivis, permettent une comparaison continue de la qualité de l'accueil avec des standards prédéterminés. L'accueil prend dans ces conditions, une dimension stratégique exigeant une prise de conscience générale de son importance dans la politique de l'établissement.(R.A.) |
| Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 005977 | OA90/0134 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| OA90/0136 | OA90/0136 | Mémoire | Rennes | Magasin | Consultable sur place Exclu du prêt |