| Titre : | L'HOPITAL A L'ECOUTE DE SES CLIENTS : PRIORITE QUALITE |
| Auteurs : | M. Henry ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Editeur : | Rennes [FRA] : Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP), 1990 |
| Description : | 61 p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OG/ (MEMOIRE ENSP - INFIRMIER GENERAL) |
| Mots-clés : | Hôpital ; Clientèle ; Satisfaction usager ; Marketing |
| Résumé : | La réalité économique de notre temps impose de considérer l'hôpital comme une entreprise concurrentielle. La prise en compte des attentes des usagers permet d'évaluer leur degré de satisfaction, et contribue à adapter les services offerts à leurs besoins. Si cette stratégie entraîne de nombreux changements dans l'organisation, elle conduit à rechercher la qualité des services et des produits, et représente pour l'infirmière générale un excellent outil d'aide à sa gestion. (R.A.) |
| Diplôme : | Mémoire ENSP d'Infirmier Général |
| Plan de classement simplifié : | Directeur des Soins( DS) |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| OG90/0042 | OG90/0042 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
| OG90/0044 | OG90/0044 | Mémoire | Rennes | Magasin | Consultable sur place Exclu du prêt |