| Titre : | La démarche-qualité en I.M.E., outil d'évolution et de changement. |
| Auteurs : | Benoît DAQUIN |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2002 |
| Description : | 77p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OV/ (MEMOIRE ENSP - DIRECTEUR D'ETABLISSEMENT SOCIAL - CAFDES Option - ENFANCE) |
| Mots-clés : | IME ; Enfance inadaptée ; Projet entreprise ; Qualité ; Restructuration ; Satisfaction usager ; Objectif ; Processus ; Evaluation ; Ethique ; Service ; Méthodologie ; Intégration sociale ; Intégration professionnelle ; Prise charge médicosociale ; Mission locale d'insertion ; Usager information |
| Résumé : | Face à l'évolution des politiques sociales et des besoins exprimés par les usagers et leur famille, il est nécessaire de pouvoir adapter en permanence le projet d'établissement et l'ensemble des projets individualisés au sein d'un I.M.E. Si la qualité du service rendu est le critère déterminant de toute évolution, la démarche-qualité est l'outil qu'il est nécessaire de construire et d'adapter pour accompagner ces changements. Bien qu'elle s'appuie sur des concepts à priori étrangers à notre secteur, celle-ci s'avère un outil précieux pour placer réellement l'usager au coeur du dispositif, permettre une véritable évaluation du service rendu et faire évoluer l'institution au plus près des besoins des usagers. La démarche-qualité, basée sur une éthique de la personne, est un formidable outil de management au service de l'usager. (R.A.). |
| Diplôme : | Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social - CAFDES Option - Enfance |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 024387 | OV02/0001 | Mémoire | Rennes | Compactus | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
 En ligne URL |