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Dossier : Du patient au client. Du bureau des entrées à l'espace accueil clientèle. Piloter le changement pour valoriser le "front office client".

Pascale TICOS ; Guillain VANDAELE |

Dans Gestions hospitalières (n° 438, 2004/08-09)

Les bureaux des entrées du CHU de Rouen accueillent chaque année plus de un million de personnes : patients, familles, ambulanciers. A la suite d'une crise liée à un changement d'application informatique en octobre 2000, la direction des finance[...]

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